Η δυνατότητα επιστροφής προϊόντων δίνεται σε συγκεκριμένες περιπτώσεις:► Αν αλλαξετε γνωμη για την παραγγελία σας, για την επιστροφή της θα χρεωθειτε μεταφορικα 5€ και θα πρεπει σε καθε περιπτωση το(α) προιόν(τα):
να ειναι σε άριστη κατάσταση,
να ειναι αχρησιμοποίητο(α)
να ειναι στην αρχική του(ς) συσκευασία
► Επιστροφές Προϊόντων λόγω λάθους παράδοσης, με αποδεδειγμένη υπαιτιότητα του realpharmacy.gr.
Σε κάθε περίπτωση αποστολής προϊόντος κακής ή και ελαττωματικής ποιότητας με αποδεδειγμένη υπαιτιότητα του realpharmacy.gr, τα έξοδα μεταφοράς και επαναποστολής, βαραίνουν την εταιρεία.
► Επιστροφές που αφορούν γάλατα βρεφικής ηλικίας και προϊόντα ψυγείου δεν γίνονται δεκτές σε καμία περίπτωση.
ΠΡΟΣΟΧΗ: Με σκοπό να διαφυλάξουμε την ποιότητα σε ευαίσθητα προϊόντα όπως βρεφικά γάλατα, βρεφικές τροφές και προϊόντα ψυγείου ΔΕΝ γίνονται επιστροφες στα προϊόντα αυτά, καθώς δεν μπορεί να διασφαλιστεί η ακεραιότητά τους, η σωστή φύλαξή τους και η ποιότητά τους.
Ο πελάτης υποχρεούται να επιστρέψει τα προϊόντα προς έλεγχο και διαπίστωση του λάθους εντός (14) δεκατεσσάρων ημερολογιακών ημερών από την ημέρα παραλαβής του.
Τα προϊόντα πρέπει να επιστρέφονται στην κατάσταση που παρελήφθησαν από τον πελάτη, αχρησιμοποίητα, χωρίς φθορές και στη συσκευασία τους, συνοδευόμενα από όλα τα έγγραφα και τα πρωτότυπα παραστατικά αγοράς.
Σε περίπτωση που η επιστροφή δεν πραγματοποιηθεί εντός της ανωτέρω καθορισμένης διάρκειας ή δεν πληρεί κάποια από τις απαιτήσεις, το realpharmacy μπορεί να μην αποδεχτεί την όποια επιστροφή και αντικατάσταση.
Εφόσον πληρούνται οι προϋποθέσεις και γίνει δεκτή η επιστροφή προϊόντος, ο καταναλωτής δικαιούται να λάβει πιστωτικό σημείωμα ίσης αξίας για αγορά άλλου/ων προϊόντος/ων, είτε να λάβει πίσω μετρητά, εφόσον η αγορά είχε γίνει με μετρητά. Εφόσον η αγορά είχε γίνει με πιστωτική κάρτα θα γίνεται ακύρωση συναλλαγής και αντίστοιχη ενημέρωση (πίστωση) της πιστωτικής του κάρτας.
ΠΡΟΣΟΧΗ: Πριν την επιστροφή του προϊόντος, θα πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί μας για να μας ενημερώσετε, με τους παρακάτω παρεχόμενους τρόπους:
Σε αυτή την περίπτωση μπορείτε να έρθετε οι ίδιοι στο Φυσικό μας Κατάστημα (Φαρμακείο) επί της οδού Διδότου 39 & Μαυρομιχάλη στην περιοχή Εξάρχεια, και κάποιος εκπρόσωπός μας, αφού ελέγξει την κατάσταση του προϊόντος, θα σας εξυπηρετήσει. Αν επιθυμείτε να πραγματοποιήσετε αλλαγή του προϊόντος με κάποιο άλλο, θα σας συστήναμε να επικοινωνήσετε νωρίτερα με το κατάστημα μας, ώστε να επιβεβαιώσετε την διαθεσιμότητα του νέου προϊόντος.
► Αποστολή προϊόντος:
Σε αυτή την περίπτωση μπορείτε να μας αποστείλετε το προϊόν ακολουθώντας την εξής διαδικασία:
Συσκευάζετε το/τα προϊόν(τα) στο κουτί στο οποίο παραλάβατε την παραγγελία σας.
Μέσα στη συσκευασία τοποθετείτε ένα έγγραφο στο οποίο μας γνωστοποιείτε τον τρόπο με τον οποίο επιθυμείτε να επιλύσουμε την οικονομική εκκρεμότητα, εφόσον το προϊόν κριθεί ικανό προς επιστροφή, ή το νέο προϊόν που θέλετε να σας αποστείλουμε, σε περίπτωση αλλαγής και τέλος αποστέλλετε το δέμα, μέσω του πρακτορείου ταχυμεταφορών από το οποίο παραλάβατε την παραγγελία σας, υπόψιν Τμήματος Επιστροφών.
~ ◈ ~ ► Κόστος επιστροφών:
Σε περίπτωση υπαιτιότητας του Realpharmacy.gr το κόστος της επιστροφής βαρύνει το realpharmacy.gr και ο πελάτης μπορεί να επιλέξει αν θέλει την επιστροφή των χρημάτων του, πιστωτικό σημείωμα ίσης αξίας για αγορά άλλου προϊόντος ή την εκ νέου αποστολή της παραγγελίας. Επίσης, σε αυτή την περίπτωση η παραλαβή του προϊόντος γίνεται στον χώρο σας από τη δική μας μεταφορική εταιρία.
Ωστόσο, σε περίπτωση υπαιτιότητας του πελάτη, ο τελευταίος βαρύνεται με τα έξοδα.
~ ◈ ~
Παρατηρήσεις
Τo realpharmacy.gr διατηρεί το δικαίωμα να καταργήσει ή να τροποποιήσει την πολιτική επιστροφών του, δημοσιεύοντας τους νέους όρους και προϋποθέσεις σε σχετική σελίδα στον ιστότοπό του.
Σε περίπτωση επαναλαμβανόμενων επιστροφών ή σε περίπτωση που το realpharmacy.gr, κατά την απόλυτη κρίση του, θεωρήσει ότι ο πελάτης καταχράται το δικαίωμα επιστροφής ή δρα κακόπιστα διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί την επιστροφή του προϊόντος ακόμα κι αν πληρούνται οι ανωτέρω όροι και προϋποθέσεις.
Σε περίπτωση που το προϊόν παραβαίνει τους όρους επιστροφών και κριθεί ακατάλληλο προς επιστροφή, τότε αυτό θα επιστρέφεται στον πελάτη, ενώ τα έξοδα μεταφοράς θα επιβαρύνουν τον ίδιο.
